近年來(lái)，賀州市平桂區(qū)拓展服務(wù)內(nèi)容，聚焦政務(wù)為民、便民利企，在戶籍、交管等多領(lǐng)域不斷提供更多更優(yōu)的公共服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)“智護(hù)平桂”平臺(tái)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)清單化、流程化工作模式，不斷提升服務(wù)效率，降低社會(huì)成本，優(yōu)化服務(wù)渠道，用“五聚五強(qiáng)”推進(jìn)線上線下深度融合，將更多的政務(wù)服務(wù)集成到網(wǎng)上，延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格，開展精準(zhǔn)服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

聚焦精細(xì)劃網(wǎng)，強(qiáng)管理。平桂區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，建好用好“黨群一張網(wǎng)”，建立“1 4 N”紅色網(wǎng)格管理體系，實(shí)行區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)黨員干部聯(lián)系網(wǎng)格制度，精準(zhǔn)劃分一級(jí)網(wǎng)格1個(gè)，二級(jí)網(wǎng)格9個(gè)，三級(jí)網(wǎng)格125個(gè)，四級(jí)網(wǎng)格591個(gè)，按照“一格兩員”的要求，共配備網(wǎng)格員669名，網(wǎng)格指導(dǎo)員733名。根據(jù)農(nóng)村和城區(qū)、企事業(yè)單位廠場(chǎng)的不同特點(diǎn)，劃分不同的網(wǎng)格和考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，在工作任務(wù)分派方面也做了相關(guān)的設(shè)置，入戶工作的方式方法也因地制宜，不搞一刀斬，確保服務(wù)管理到位，切合實(shí)際。每個(gè)網(wǎng)格員實(shí)時(shí)采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、地、事等全要素信息錄入系統(tǒng)，做到一機(jī)在手，百事了然于胸，網(wǎng)格化管理工作有序化開展。

聚焦力量整合，強(qiáng)治理。全面構(gòu)建“黨建 網(wǎng)格 大數(shù)據(jù)”工作模式，基層黨組織書記擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，引導(dǎo)群眾積極參與網(wǎng)格化管理工作。通過(guò)“黨建強(qiáng)村、民主管村、依法治村、文明潤(rùn)村、平安護(hù)村、清廉正村”等“一村六措”工作措施，充分調(diào)動(dòng)區(qū)直單位、黨員群眾參與到基層黨建、鄉(xiāng)村振興、人居環(huán)境、信訪維穩(wěn)、社情民意等民生工作中，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)網(wǎng)格全覆蓋。網(wǎng)格員與區(qū)直有關(guān)部門形成縱向聯(lián)通，與住戶、單位、企業(yè)、學(xué)校形成橫向聯(lián)系，每天對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行一次研判，每周走訪一次網(wǎng)格，每月進(jìn)行一次集體研判，隨時(shí)保持信息聯(lián)通，區(qū)綜治中心通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮中心平臺(tái)實(shí)行扁平化管理，及時(shí)指導(dǎo)協(xié)調(diào)分流網(wǎng)格事項(xiàng)，形成共建共治共享格局。

聚焦科學(xué)明責(zé)，強(qiáng)擔(dān)當(dāng)。根據(jù)網(wǎng)格員的工作職責(zé)制定網(wǎng)格化服務(wù)管理工作清單，區(qū)委、區(qū)政府嚴(yán)格把關(guān)準(zhǔn)入事項(xiàng)，按“系統(tǒng)化思維、流程化管理”進(jìn)行布局，每項(xiàng)工作進(jìn)入網(wǎng)格，都要求做到清單化、數(shù)據(jù)化、量化，切合網(wǎng)格員職責(zé)，要求各單位在下達(dá)任務(wù)的時(shí)候進(jìn)行制作好教學(xué)視頻，把職責(zé)任務(wù)說(shuō)清楚，實(shí)現(xiàn)傻瓜化操作，凡是系統(tǒng)能做的事就不要求網(wǎng)格員做，最大限度減輕網(wǎng)格員的工作負(fù)擔(dān)，讓網(wǎng)格員有更多的時(shí)間和精力為群眾服務(wù)，做到民情直達(dá)，上下互動(dòng)，快速高效。為方便群眾聯(lián)系到網(wǎng)格員，每個(gè)住戶的家里和小區(qū)住戶樓層都張貼有網(wǎng)格化管理明白卡，上面有網(wǎng)格員的聯(lián)系方式，如迎賓社區(qū)的網(wǎng)格員，接到住戶電話說(shuō)急需一種藥，近處藥店無(wú)貨，家里有癱瘓老人不便外出，網(wǎng)格員打開系統(tǒng)一查就知道情況，立即幫忙解決。一住戶撥打120電話，網(wǎng)格員直接引導(dǎo)車輛開到住戶樓下。

聚焦資源下沉，強(qiáng)基礎(chǔ)。為切實(shí)提升鄉(xiāng)村治理水平，平桂區(qū)實(shí)行同建一張網(wǎng)、一網(wǎng)共享辦法，減少重復(fù)建設(shè)，把各部門的事項(xiàng)納入網(wǎng)格化管理，避免另外開發(fā)系統(tǒng)，單獨(dú)下達(dá)任務(wù)，全部統(tǒng)一規(guī)劃，集中人力、物力、財(cái)力開展網(wǎng)格化管理，如一包雙聯(lián)、耕地保護(hù)、一氧化碳排查、交通管理宣傳等工作，集合各部門的資金優(yōu)勢(shì)通過(guò)整合資源、建立“以工作實(shí)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，績(jī)效管理為手段，以崗定責(zé)、以績(jī)定酬，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一”的網(wǎng)格員規(guī)范化考核機(jī)制，按網(wǎng)格工作、年度考核結(jié)果等合并計(jì)算工作績(jī)效，網(wǎng)格員個(gè)人最高可增加績(jī)效2萬(wàn)到3萬(wàn)元，全年共投入經(jīng)費(fèi)1000余萬(wàn)元用于網(wǎng)格化績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)格員個(gè)人最高年收入可達(dá)7萬(wàn)余元，績(jī)效同比去年增幅400%左右。在提高網(wǎng)格員積極性的同時(shí)，引導(dǎo)各方資源向基層下沉，把著力點(diǎn)放在基層，夯實(shí)了基層治理的基礎(chǔ)。

聚焦數(shù)字賦能，強(qiáng)助力。為方便網(wǎng)格員開展工作，專門建設(shè)了“智護(hù)平桂”智能管理平臺(tái)，讓網(wǎng)格員一機(jī)在手，全面解決攜帶、檢索、統(tǒng)計(jì)、分析、研判的問(wèn)題。系統(tǒng)平臺(tái)就像一本活動(dòng)的筆記本，隨時(shí)記錄信息，網(wǎng)格員只帶手機(jī)出門就能掌握本網(wǎng)格的全部情況，處理網(wǎng)格內(nèi)的工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理不了，可以通過(guò)系統(tǒng)一鍵上報(bào)到各級(jí)綜治中心，綜治中心根據(jù)具體情況進(jìn)行分流協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)各方力量進(jìn)行處理，領(lǐng)導(dǎo)也能及時(shí)了解到各網(wǎng)格的情況進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)跟蹤督辦，推進(jìn)各類事項(xiàng)實(shí)時(shí)落實(shí)。

通過(guò)網(wǎng)格員入戶走訪采集信息，提供服務(wù)，加強(qiáng)了與群眾的溝通聯(lián)系，關(guān)系進(jìn)一步融洽，群眾對(duì)網(wǎng)格員的工作更加了解，更愿意與網(wǎng)格員交心，網(wǎng)格員也能從多方面了解到群眾的信息，經(jīng)過(guò)一年多的工作，很多網(wǎng)格員都成了活的地圖、活的戶口本，并對(duì)群眾的情況如數(shù)家珍，哪里有獨(dú)守老人、留守兒童、癱瘓老人，網(wǎng)格員都清清楚，兩日未見就會(huì)去敲門核實(shí)，做到精準(zhǔn)又貼心、周到又細(xì)致，得到了群眾的好評(píng)。2022年平桂區(qū)群眾安全感滿意度為98.08%，今年一至三季度為98.8%。(李雪濃)