近年來，中山街街道立足街道實際情況，積極轉變提升服務群眾理念，暢通民情采集渠道，用好市長信箱、區(qū)長信箱、便民服務平臺等民情民意反映渠道，積極調動居民參政議政主動性，探索“老街”管理新思路，形成了街道主動擔責、居民主動參與的社會治理群策群力的良好局面。

推行訂單式服務，閉環(huán)管理追求透明高效

街道對市長信箱、區(qū)長信箱、便民服務平臺等轉交的問題進行推行訂單式服務，落實“群眾-街道（社區(qū)）-群眾”的閉環(huán)管理，及時化解轄區(qū)潛在矛盾，維護轄區(qū)穩(wěn)定和諧?！疤一ň瓢赏砩蠣I業(yè)時間過晚，影響居民休息”“名城小區(qū)垃圾長時間無人清運……”“我跟老伴都行動不便，沒有收入來源，能申請低保嗎”……居民將急難事、煩心事上報到平臺，平臺轉接街道，街道受理，派單給責任科室（社區(qū)），科室（社區(qū)）接單落實并上報書面說明，后續(xù)由平臺答復、街道回訪，讓居民反映的問題得到有序銜接、有力落實。同時，對社區(qū)日常巡邏走訪主動問到民情和居民主動到街道、社區(qū)反映的民情也采取訂單式服務模式，落實首問負責制，處理流程全程透明可監(jiān)督，每個環(huán)節(jié)責任明確，街道社會治理水平和效率不斷提升，進而有效提高了群眾對街道工作的支持率和滿意率。

引導居民自治 ，探索無主老舊小區(qū)管理新思路

中山街街道地處咸陽老城區(qū)，老舊無主小區(qū)多，為解決此類小區(qū)管理難題，街道側重引導居民自治，注重培養(yǎng)居民自治意識和自治能力，采取社區(qū)黨支部協(xié)助、業(yè)委會主理的無主小區(qū)管理新模式。街道摸底轄區(qū)所有無主小區(qū)基本情況，通過入戶走訪、召開居民議事會等方式掌握小區(qū)民意，開展相關政策法規(guī)宣傳，組織籌建業(yè)委會，主動給業(yè)委會提供業(yè)務指導、工作幫扶，幫助業(yè)委會迅速發(fā)揮作用、挑起小區(qū)管理擔子。2019年10月，名城小區(qū)原物業(yè)撤出小區(qū)，小區(qū)陷入無人管理狀態(tài)，北大街社區(qū)黨支部牽頭召開業(yè)主協(xié)調會、業(yè)主代表大會，選舉成立小區(qū)事務管理協(xié)調小組，從做群眾思想工作、業(yè)委會成員綜合素質把關到指導建立管理規(guī)章制度等，街道黨工委和北大街社區(qū)黨支部“扶上馬再送一程”，主動指導、積極協(xié)調，小區(qū)管理迅速進入正常運轉。

鼓勵全民參與，構建社會治理群策群力新局面

為了更好從群眾角度考慮群眾問題，讓服務更貼民心，街道積極鼓勵居民參政議政，通過建立廣泛群眾志愿者隊伍、吸納更多居民黨員進入社區(qū)管理隊伍、建立民主議事制度等方式深度調動群眾關注社區(qū)大事小情、參與社區(qū)管理的主動性和積極性，創(chuàng)新提出“民事工作法”，著力構建社區(qū)治理群策群力新局面。“疫情期間便民藥店違規(guī)用工望核實”“ 花園小區(qū)消殺不嚴格，百姓飯店地出現(xiàn)聚集現(xiàn)象，望盡快處理”……疫情防控期間，轄區(qū)群眾以志愿者的身份積極參與到樓棟值守、消殺的防疫主戰(zhàn)場，更多的群眾自覺站起了監(jiān)督崗，做起了基層防線的守護者，與街道、社區(qū)一起共戰(zhàn)疫情、共護家園。