隨著我國住房制度改革的不斷深化，企業(yè)小區(qū)社會(huì)化管理后，大多企業(yè)小區(qū)因基礎(chǔ)設(shè)施老舊，規(guī)模偏小，居民觀念等原因?qū)е鹿芾沓杀据^高，物業(yè)不愿入駐。華怡苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)由小區(qū)一位居民暫時(shí)代管，服務(wù)水平較低，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)不及時(shí)，以及水、電、暖等問題一直困擾著小區(qū)居民。

今年以來，我社區(qū)秉承“孺子?！鼻趭^、實(shí)干、奉獻(xiàn)的精神，由社區(qū)黨組織牽頭，提前進(jìn)行介入，進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，深入居民，多方了解，選用有群眾威望且顧大局的人，重組小區(qū)黨支部，業(yè)主委員會(huì)，目前華怡苑小區(qū)已經(jīng)新選舉了居民信的過的業(yè)主委員會(huì)班子，同時(shí)也引進(jìn)了新的物業(yè)，小區(qū)面貌煥然一新，居民滿意度進(jìn)一步提高。分為以下四步：

第一步：堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化組織基礎(chǔ)

一是強(qiáng)化小區(qū)黨支部引領(lǐng)作用。社區(qū)從政治素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、群眾威信高的離退休干部和復(fù)轉(zhuǎn)軍人黨員中物色了小區(qū)黨支部書記、委員候選人，隨后將正式進(jìn)行選舉。他們?cè)谛^(qū)的建設(shè)方面已經(jīng)起到了非常重要的作用。小區(qū)有了黨支部，群眾就有了“主心骨”。一方面，在小區(qū)治理過程中充分發(fā)揮黨組織“引領(lǐng)發(fā)展、破解難題、化解矛盾、凝聚人心”的作用。另一方面，小區(qū)黨支部對(duì)小區(qū)物業(yè)和業(yè)委會(huì)的履職有監(jiān)督的作用。最后，逐步將小區(qū)內(nèi)各種自治組織、群眾組織納入黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

二是嚴(yán)把業(yè)主委員會(huì)用人關(guān)。成立一個(gè)代表全體業(yè)主根本利益，有熱情且愿為小區(qū)積極工作、無償奉獻(xiàn)的業(yè)委會(huì)是很難得的，在選舉業(yè)委會(huì)成員的時(shí)候一定要慎重。業(yè)委會(huì)可以吸納廣大業(yè)主對(duì)小區(qū)建設(shè)的意見，對(duì)小區(qū)進(jìn)行宜居建設(shè)，如提倡社區(qū)公益活動(dòng)，對(duì)公共設(shè)施使用過程中不便利進(jìn)行建議和及時(shí)的改造，有利于促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

在業(yè)委會(huì)選舉前，由社區(qū)黨組織牽頭，提前進(jìn)行介入，進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，重點(diǎn)要把握好“候選人”的推選和審議關(guān)，鼓勵(lì)業(yè)主黨員進(jìn)行自薦或推選，鼓勵(lì)社區(qū)干部、小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)“交叉任職”。引導(dǎo)那些有參與管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、熱心公益事業(yè)、公正廉潔，能夠模范遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，有一定工作能力的黨員成為業(yè)委會(huì)的候選人，確保黨員在業(yè)委會(huì)成員的比例，黨員最大限度地參與業(yè)主委員會(huì)，會(huì)杜絕社會(huì)維穩(wěn)等方面的隱患。

第二步：思想觀念正向引導(dǎo)，引入物業(yè)公司入駐

華怡苑小區(qū)總共12棟樓，每棟4層，為磚混樓梯房。共有居民264戶，為農(nóng)場(chǎng)社會(huì)化管理后移交的小區(qū)。常住居民多為在職職工和退休職工，農(nóng)場(chǎng)長(zhǎng)期低收費(fèi)或不收費(fèi)為居民提供各項(xiàng)服務(wù)，截止目前農(nóng)場(chǎng)供水也是免費(fèi)，居民普遍認(rèn)為免費(fèi)服務(wù)是應(yīng)該的，收費(fèi)反而不合理，所以導(dǎo)致物業(yè)進(jìn)駐收費(fèi)難，很多物業(yè)公司不愿進(jìn)駐。社區(qū)、小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)等各方通過多種形式，比如微信群、抖音、座談會(huì)等多種方式宣傳物業(yè)法、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的合理性與合法性。從思想觀念上改變居民的免費(fèi)思想。

居民思想的轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司的入駐創(chuàng)造了良好的環(huán)境。改變了物業(yè)公司不愿入駐的局面。在社區(qū)、小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)和居民代表的共同努力下，有3家有資質(zhì)的物業(yè)公司前來競(jìng)聘物業(yè)服務(wù)。最終選擇了一家收費(fèi)合理、服務(wù)口碑好的物業(yè)公司成功入駐小區(qū)。

第三步：立足服務(wù)居民，多方力量參與

社區(qū)黨支部帶領(lǐng)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)、黨員干部和熱心居民積極開展各項(xiàng)服務(wù)工作。

一是提升小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。在華怡苑小區(qū)安裝社區(qū)直飲水站，為社區(qū)居民提供健康安全的飲水；為華怡苑小區(qū)門口安裝攝像頭；對(duì)小區(qū)欄桿進(jìn)行刷漆；放置了分類垃圾箱等。

二是小區(qū)成立環(huán)境衛(wèi)生整治專項(xiàng)小組，由小區(qū)黨支部書記任組長(zhǎng)，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任和物業(yè)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，小區(qū)黨員干部和保潔員分片包抓，引導(dǎo)居民對(duì)垃圾進(jìn)行分類定點(diǎn)投放，同時(shí)開展環(huán)保宣傳教育活動(dòng)10余次，有效提升了居民的環(huán)保意識(shí)。

三是通過開展黨員“亮身份、做表率、當(dāng)先鋒”等一系列主題教育活動(dòng)，吸引了許多有責(zé)任擔(dān)當(dāng)、有干事熱情、有奉獻(xiàn)精神的黨員和群眾，積極開展為老志愿服務(wù)活動(dòng)。成立了五支為老志愿服務(wù)組織每月定期開展為老志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)為社區(qū)的留守老人，留守兒童等特殊群體送去溫暖，關(guān)心他們的生活，使他們感受到小區(qū)這個(gè)大家庭的溫暖。

第四步：小區(qū)網(wǎng)格全覆蓋，實(shí)現(xiàn)治理長(zhǎng)效機(jī)制

小區(qū)網(wǎng)格員是小區(qū)黨支部和業(yè)主委員會(huì)得重要補(bǔ)充力量，是小區(qū)政策宣傳的“小喇叭”，同時(shí)也是民情民意的收集者。在輿論正面導(dǎo)向、政策落實(shí)和收集居民需求上都有非常重要的作用。

小區(qū)網(wǎng)格員作為服務(wù)居民的“神經(jīng)末梢”，每周堅(jiān)持入戶探訪至少2次，全面巡查，廣泛收集民情民意，化解矛盾糾紛。網(wǎng)格員能處理的問題及時(shí)化解，不能處理的，交由小區(qū)黨支部，由小區(qū)黨支部召集業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)、共駐共建單位、社區(qū)社會(huì)組織，黨員干部和群眾進(jìn)行共同溝通會(huì)商，對(duì)問題進(jìn)行研判、定位，最后提出針對(duì)性解決方案。問題解決后，做好回頭看，回頭訪，全面檢驗(yàn)問題的解決情況，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民安居樂業(yè)，為宜居宜業(yè)、和諧穩(wěn)定交上一份滿意的居民答卷。 （通訊員 王長(zhǎng)江）