近年來，桑植縣政務(wù)服務(wù)中心以“黨建引領(lǐng)聚合力 政務(wù)服務(wù)惠民生”為主題，創(chuàng)新“三零”服務(wù)模式，聚焦高頻需求，分類聯(lián)合推進，讓政務(wù)服務(wù)工作在黨建的引領(lǐng)下凸顯新風(fēng)，讓黨建工作在政務(wù)服務(wù)的催化下更有溫度。

強陣地 服務(wù)群眾“零死角”

堅持以辦事群眾需求為導(dǎo)向，規(guī)范政務(wù)大廳精細化管理，加強配套設(shè)施建設(shè)，完善“24小時不打烊”自助服務(wù)區(qū)、母嬰室設(shè)施、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備，配備公共電腦和復(fù)印機供群眾無償使用，并為辦事群眾提供輪椅、雨傘、便民藥品、充電器等物品，為群眾營造方便舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。深入推進政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）延伸，規(guī)范大廳建設(shè)、窗口設(shè)置、事項配置等，打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”，全面提升基層政務(wù)服務(wù)能力，切實實現(xiàn)“大事不出鄉(xiāng)，小事不出村”的目標(biāo)。

設(shè)置“黨員先鋒崗”，把黨員干部帶頭辦實事貫穿于企業(yè)群眾所想、所盼、所需，梳理公布幫辦代辦清單，堅持做到企業(yè)和群眾需求什么，黨員用心服務(wù)什么。同時進一步完善《桑植縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》，建立健全一次性告知、首問責(zé)任、限時辦結(jié)、容缺受理、告知承諾等工作制度，采取定時和不定時相結(jié)合方式，對大廳窗口人員的考勤、工作作風(fēng)和服務(wù)情況等進行督查，并通報相關(guān)情況，切實推動窗口工作人員進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以更加規(guī)范的管理來樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象。

聚合力 服務(wù)群眾“零距離”

成立以縣公安局、教育局、民政局、民宗局、殘聯(lián)、政務(wù)中心等單位為成員的特殊群體政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合該縣老弱病殘等特殊群體辦事難的現(xiàn)狀，成立“移動政務(wù)”黨員服務(wù)小分隊，將特殊群體涉及的身份證、殘疾人證、高考優(yōu)惠認定等事項納入“移動服務(wù)窗口”受理范圍，充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“上門辦證”，有效增強了特殊群體服務(wù)的工作合力，凝聚了“以實干服務(wù)群眾”的共識，推動了特殊群體服務(wù)便利化、精細化發(fā)展。

在鄉(xiāng)村兩級大力推行落實幫辦代辦服務(wù)，切實發(fā)揮好基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，充分動員縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）干部及黨員，定期入戶為年老長者“幫代辦”政務(wù)服務(wù)，協(xié)助辦理繳納醫(yī)保、社保、水電費等業(yè)務(wù)，采取“窗口前移”的方式，聯(lián)合各單位組建“移動服務(wù)窗口”，深入偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳開展現(xiàn)場辦公，集中受理縣級審核權(quán)限事項，辦理結(jié)果通過郵政寄達，真正做到了把政務(wù)服務(wù)送到“田間地頭”。

據(jù)介紹，桑植縣“移動政務(wù)”黨員服務(wù)小分隊共為6000余名應(yīng)考生提供了上門辦理身份證、高考優(yōu)惠政策認定等服務(wù)；進村入戶為留守老人辦理繳納醫(yī)保、社保、水電費、身份證等業(yè)務(wù)3萬余人次，為精神病人辦理身份證48人次；上門開展殘疾人證評殘服務(wù)530人次。

促改革 服務(wù)群眾“零阻礙”

復(fù)制“一件事一次辦”改革成功經(jīng)驗，將“公民基本戶籍信息查詢服務(wù)”、“湖南省學(xué)籍學(xué)歷信息查詢服務(wù)”、“普通高校招生享受民族優(yōu)惠政策咨詢”3個單獨事項整合成“高考民族加分”“一件事”，并對事項辦理材料流程不斷進行優(yōu)化整合，申請材料由7項精簡至4項，辦理時間由法定20個工作日縮短至5個工作日。采取“捆綁服務(wù)”的方式，將殘疾人評殘和辦證兩個環(huán)節(jié)進行整合，評殘完成后在評殘機構(gòu)完成辦證申請，實現(xiàn)殘疾人辦證“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)殘疾人鑒定評殘辦證至少需要跑3個來回15天到“跑一次或一次不跑”的轉(zhuǎn)變。

針對未在集中上門辦證期間辦理的殘疾人，考慮到殘疾人證進駐到政務(wù)大廳辦理的不便，配合縣殘聯(lián)將殘疾人證受理窗口前移至具有評殘資質(zhì)的縣總醫(yī)院，通過“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”一體化平臺進行辦證材料流轉(zhuǎn)、郵寄的方式送達辦理結(jié)果，打破評殘辦證“多頭跑”的局面，實現(xiàn)殘疾人辦證評殘、受理、審核、出證“閉環(huán)服務(wù)”，“上門辦證”與“服務(wù)前移”為該縣殘疾人證應(yīng)辦盡辦提供雙重保障。（彭娟）