業(yè)務(wù)“背包俠”、醫(yī)務(wù)“背包俠”、調(diào)解“背包俠”……在新華南路北國(guó)春城社區(qū)，“背包俠”服務(wù)正式上線！

“這項(xiàng)服務(wù)，是社區(qū)原有的‘小馬扎’志愿服務(wù)隊(duì)的升級(jí)版，把志愿服務(wù)裝進(jìn)背包，將群眾的需求‘背’進(jìn)來(lái)，貼心的服務(wù)‘背’出去?！?月11日，在接受采訪時(shí)，北國(guó)春城社區(qū)黨總支書(shū)記張志榮說(shuō)。

2023年9月，社區(qū)成立了“小馬扎”服務(wù)隊(duì)，志愿者們帶上“小馬扎”，坐在樓道里、院落里聽(tīng)心聲、聊民生。

張志榮笑著說(shuō)，因?yàn)橹驹刚邆兛偸潜持G色挎包登門入戶服務(wù)，有居民笑稱“背包俠”，這個(gè)順口響亮的名字就替代了以前的“小馬扎”。

與以往“小馬扎”時(shí)期的服務(wù)相比，升級(jí)后的背包服務(wù)重點(diǎn)為梳理社區(qū)各類“免跑業(yè)務(wù)”，搭載“微信在線”預(yù)約，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理“背包辦”，服務(wù)對(duì)象“零跑腿”。

“我需要打社保繳費(fèi)單，但我白天上班，沒(méi)時(shí)間”，面對(duì)居民的訴求，“背包俠”就提前為居民辦理好，送入居民家中；“又到了養(yǎng)老金年審的時(shí)候了，真是麻煩你們了……”面對(duì)長(zhǎng)期臥床的張丙印，不等本人開(kāi)口，“背包俠”已經(jīng)趕到家中為他完成了養(yǎng)老認(rèn)證……為解決居民上班時(shí)間沒(méi)空辦事、下班時(shí)間沒(méi)處辦事的矛盾，“背包俠”們把辦事大廳轉(zhuǎn)移到小背包，為居民群眾幫辦代辦社區(qū)業(yè)務(wù)100余次，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

與此同時(shí)，“背包俠”們緊緊圍繞群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，變“群眾跑”為“代辦跑”，“多次找”為“一次辦”，開(kāi)展了“上門幫辦代辦”服務(wù)，幫助居民開(kāi)展養(yǎng)老認(rèn)證、繳納醫(yī)保費(fèi)用、居住證明辦理、社保生存狀態(tài)認(rèn)證等事項(xiàng)，讓居民群眾“免跑”成為了社區(qū)常態(tài)。

“小區(qū)的路燈不亮能不能修一下？”“能不能為老年人修建一個(gè)活動(dòng)室？”“小區(qū)的下水管道堵了”······“背包俠”們?cè)谧咴L中邊聽(tīng)邊記，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決表態(tài)，不能解決的記錄在冊(cè)、限時(shí)辦結(jié)。

“以前是群眾找社區(qū)，現(xiàn)在是社區(qū)找群眾，很多事情在樓下、在家里就能辦完，作為退休黨員，我愿意參與社區(qū)事務(wù)，有時(shí)幫‘背包俠’們出出主意、搭把手。”居民拜克里·買買提說(shuō)。

張志榮說(shuō)，將“背包俠”理念嵌入到黨建聯(lián)建工作，啟動(dòng)“背包”服務(wù)黨建聯(lián)建，將“背包俠”服務(wù)融入每個(gè)領(lǐng)域、延伸到每個(gè)角落，切實(shí)將每個(gè)黨組織的“有限資源”匯聚成“磅礴之力”。

如今的北國(guó)春城社區(qū)的18名工作人員全部加入“背包俠”隊(duì)伍，每天都能看到他們進(jìn)院落、進(jìn)樓道、進(jìn)居民家的身影，為居民提供業(yè)務(wù)辦理、日常治安、健康問(wèn)診、維修維護(hù)等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)群眾上百人次。