來源：【東方煙草報】

“有一分熱，傳一束光”，“十四五”以來，廣東省陽江市煙草專賣局（公司）秉承這一服務理念，積極打造“20支陽光”責任品牌，主動融入地方經濟社會發(fā)展大局，在漠陽大地上踐行著煙草企業(yè)的責任與擔當。

“我們要持續(xù)擦亮‘20支陽光’責任品牌這一公益名片，齊心協(xié)力統(tǒng)籌推進各項工作，拿出工作實績融入地方經濟社會發(fā)展大局?！标柦芯郑ü荆h組書記、局長、總經理楊靜強調。

打造“叫得響”的品牌

為確保社會責任履行到位，兩年多來，陽江市局（公司）以體系化思維推進“20支陽光”責任品牌建設。

他們成立由一把手擔任主任的社會責任履行工作委員會，組建鄉(xiāng)村振興、農網建設、“陽光工程”三大專班，以江城區(qū)中洲、陽春市永寧鎮(zhèn)等鄉(xiāng)村振興幫扶點為基地，打造社會責任履行綜合體，以點帶面，樹立良好企業(yè)形象；出臺社會責任履行工作方案，在4個維度14項舉措上集中發(fā)力，建立規(guī)范運作機制，保障相關工作落實到位。

為規(guī)范公益志愿服務，陽江市局（公司）健全完善志愿服務隊管理和服務體系。他們面向全市煙草商業(yè)系統(tǒng)招募志愿者，組建了“20支陽光”志愿服務總隊，并設立“陽光使者”黨員服務分隊、“逐光向陽”青年突擊分隊等，激發(fā)不同員工群體在志愿服務工作中的創(chuàng)造力和活力。

在此基礎上，陽江市局（公司）聚焦服務創(chuàng)新，與社會公益機構合作，策劃開展“陽光少年”“陽光家庭”“陽光學?！薄瓣柟馍鐓^(qū)”“陽光鄉(xiāng)村”等“20支陽光”系列活動，為困難人群提供援助，為山區(qū)學生開設公益課堂，為留守老人送去親切關懷；依托4家20支直營店，建設“20支陽光港灣”戶外勞動者愛心驛站，年均接待逾5000名戶外勞動者；創(chuàng)立“20支陽光”公益基地，將陽光服務輻射至村鎮(zhèn)與社區(qū)。

如今，“20支陽光”在陽江本地形成一定的集聚效應，成長為“叫得響”“信得過”的社會責任品牌。

融合發(fā)展提升客戶服務質效

立責于心，履責在行。陽江市局（公司）以加強黨建與業(yè)務融合為課題，讓社會責任履行更貼近經濟社會發(fā)展、貼近市場以及零售客戶和社會群眾，讓“一束光”照亮更多群體。

2021年以來，他們以各基層單位為主體，積極推行網格化服務模式，自主研發(fā)數字化工具，保障政策有效落實，促進農網與城網協(xié)調發(fā)展，助推服務質量和效率同步提升。

為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，陽江市局（公司）搭建覆蓋督導員、稽查員、客戶專員、送貨員的陽光服務網格，推進黨員服務向零售終端延伸。黨員干部職工化身“陽光使者”，深入農村卷煙市場開展調研，結合經營特點指導終端改造，努力構建“一店一特色”的農網終端格局；運用數字工具聯(lián)通零售客戶和稽查員、客戶專員、送貨員，察民情、解民憂，迅速高效解決客戶經營和生活中的難題，讓黨員服務覆蓋到各個職能領域，讓黨組織活動滲透到城網農網的各個角落。

數字驅動，精準服務。陽江市局（公司）積極推進企業(yè)數字化轉型，并以此為契機增強精準服務能力：研發(fā)運用外勤通系統(tǒng)，進一步增強業(yè)務流程各環(huán)節(jié)的協(xié)同處理能力，打通數據壁壘，實現(xiàn)工作能落實、服務能到位、問題能解決；運用選店助手系統(tǒng)，結合大數據，建立分析、評分、選址模型，為農網終端發(fā)展提供決策支持；基于企業(yè)微信服務號，研發(fā)并運用具備自主學習和仿真對話功能的智能客服，精準解答不同問題，滿足客戶個性化需求。

依托現(xiàn)有多種數字化工具，陽江煙草為零售客戶提供咨詢答疑、指導經營、普法督導等實體服務與數字服務，逐步形成“人在網中走，數在網上流”的一體化工作服務常態(tài)。

構建“朋友圈”助力鄉(xiāng)村振興

孤舉者難起，眾行者易趨。在助力鄉(xiāng)村振興的道路上，陽江煙草通過跨界聯(lián)手，與其他單位相互借力，形成合力，實現(xiàn)資源共享、共同發(fā)展。

2022年年初，陽江市局（公司）主動與當地郵政、銀行等單位對接，攜手探索適合陽江農業(yè)、農村發(fā)展實際的服務模式和農業(yè)發(fā)展產業(yè)鏈，助力農業(yè)穩(wěn)產增產、農網建好建強、農民穩(wěn)收增收。

跨工商，資源整合。陽江市局（公司）與行業(yè)多家工業(yè)企業(yè)合作，在資源等方面發(fā)揮各自優(yōu)勢，積極支持地方鄉(xiāng)村振興和經濟發(fā)展。如今，在陽江，已建成12家“陽光特色店”、164家“陽光小店”，128家城網終端設有專門的農特貨架，進一步擴大了“20支”流通品牌的覆蓋面。

跨行業(yè)，共建共享。陽江市局（公司）積極落實地方政府相關部署要求，參與“千企幫千鎮(zhèn)、萬企興萬村”行動，與戰(zhàn)略伙伴攜手，共同打造綠色發(fā)展樣板：與陽江農行簽訂鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議，與陽江郵政、陽江郵儲等單位簽訂“金葉興農”鄉(xiāng)村振興產業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，推動鄉(xiāng)村產業(yè)振興，擴大責任品牌“朋友圈”；與中洲街道辦共同打造蔬果種植基地，探索智慧農業(yè)振興產業(yè)的路徑，保障農村就業(yè)創(chuàng)收、集體增收，打響“一村一品”品牌。

跨媒介，賦能成長。陽江市局（公司）自主探索媒體融合，舉辦多場農網終端非煙直播課堂活動，首次運用數字人形象，多媒體多角度宣傳，幫助零售客戶加速轉型；與“陽光”店鋪、陽江郵政合辦的非煙直播帶貨活動密集“上架”，培養(yǎng)出一批直播技術人才和帶貨主播，帶動農網客戶拓展銷路、持續(xù)增收。

奮楫篤行，臻于至善。于陽江煙草而言，履行社會責任是持續(xù)性工程，也是系統(tǒng)性工程。面向未來，他們表示，將始終堅定履行社會責任，持續(xù)開展“陽光行動”、續(xù)寫“陽光篇章”！

本文來自【東方煙草報】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平臺提供信息發(fā)布傳播服務。

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