——北京聯(lián)通黨委黨建賦能助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐

文/鐘麗萍 胡淑芳 崔金鳳 馬青

國資委領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場了解北京聯(lián)通公眾中臺黨總支助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作情況

習(xí)近平總書記關(guān)于國有企業(yè)黨的建設(shè)的重要論述，為國有企業(yè)全面提高黨的建設(shè)質(zhì)量提供了根本遵循。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司黨委（以下簡稱北京聯(lián)通黨委）以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議精神，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，緊密聯(lián)系北京聯(lián)通實際，積極探索黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法和路徑。建立“1 6”黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系，打造示范陣地，探究黨建工作與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在聯(lián)系，以黨建賦能為破題點，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得實效。

北京聯(lián)通基層黨支部進(jìn)行黨員宣誓

“1 6”黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系的內(nèi)涵

南水北調(diào)江蘇水源公司作為省屬唯一北京聯(lián)通黨委在全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，構(gòu)建了“1 6”黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系，通過加強(qiáng)黨建工作的6個發(fā)力點提升黨建執(zhí)行力賦能智慧中臺，激發(fā)價值創(chuàng)造實現(xiàn)高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1個智慧大中臺：即業(yè)務(wù)、政企、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、管理五大中臺，通過數(shù)字集約化手段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯集、資源展現(xiàn)、能力支撐、流程監(jiān)控等功能，是北京聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要核心樞紐，是貫穿前臺后臺、線上線下訂單處理的業(yè)務(wù)軸心。北京聯(lián)通將“智慧大中臺”作為推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要陣地，在此打造黨建與數(shù)字化轉(zhuǎn)型融合示范點，實現(xiàn)黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新探索實踐。

6個發(fā)力點：以黨建統(tǒng)領(lǐng)為根本、以黨建賦能為發(fā)力點、以黨建創(chuàng)新為動力、以黨建驅(qū)動為目標(biāo)，從黨組織的政治引領(lǐng)力、組織凝聚力、紀(jì)律約束力、黨建創(chuàng)新力、黨員帶動力、隊伍戰(zhàn)斗力六個方面，構(gòu)建高質(zhì)量黨建工作模型，將黨建工作融入企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景、嵌入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體進(jìn)程（見下圖）。

“1 6”黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系圖

黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐探索

北京聯(lián)通黨委緊扣基層黨組織黨建工作的時代特點和黨員思想行為特征，積極探索信息化條件下開展黨建工作的新載體新路數(shù)，在黨建賦能助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中，有效破解了黨建工作中的難點、痛點，黨建工作質(zhì)量和水平得到全面提升。

提升政治引領(lǐng)力，堅定數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。一是發(fā)揮黨的理論優(yōu)勢，用黨的科學(xué)理論指導(dǎo)轉(zhuǎn)型實踐。北京聯(lián)通黨委多措并舉，通過中心組學(xué)習(xí)等方式，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大會議精神、習(xí)近平總書記關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要指示精神。結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期面臨的主要矛盾，組織公司兩級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行專題集中研修，堅持學(xué)思用貫通，把堅決落實習(xí)近平總書記關(guān)于5G、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)等重要指示精神，作為理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的著力點，充分發(fā)揮信息通信對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的帶動、融通作用。二是把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入公司治理，以黨的政治優(yōu)勢保障轉(zhuǎn)型實踐。堅決落實“兩個一以貫之”，將“黨建基因”融入企業(yè)血脈。在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中堅持黨建先行，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的機(jī)構(gòu)變革、資源配置、干部選任等重要事項集中研究決策，發(fā)揮好“把方向、管大局、保落實”的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。三是堅持黨管干部原則，以高素質(zhì)干部隊伍帶動轉(zhuǎn)型實踐。始終堅持黨管干部原則，在管理人員的選、育、管、用各環(huán)節(jié)中嚴(yán)格落實“對黨忠誠、勇于創(chuàng)新、治企有方、興企有為、清正廉潔”國企好干部二十字標(biāo)準(zhǔn)，突出德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊脑瓌t，堅持以轉(zhuǎn)型思維選拔干部、以轉(zhuǎn)型任務(wù)鍛煉干部、以轉(zhuǎn)型效果檢驗干部，培養(yǎng)一支具備高水平數(shù)字化思維和能力的高素質(zhì)干部隊伍。

增強(qiáng)組織凝聚力，夯實數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。一是調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。為適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，北京聯(lián)通黨委對內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了大幅調(diào)整，以組織體系互聯(lián)網(wǎng)化和治理能力現(xiàn)代化為導(dǎo)向，按照互聯(lián)網(wǎng)化運營扁平、集約的特點優(yōu)化層級定位、機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能配置，構(gòu)建職責(zé)明確、快速響應(yīng)、執(zhí)行有力的“小前臺 大中臺”組織體系，成立了五大中臺。同時調(diào)整了基層黨的組織設(shè)置，做到與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行政機(jī)構(gòu)體制對接、機(jī)制對接、制度對接和工作對接，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)采用黨政“一肩挑”選優(yōu)配強(qiáng)黨組織負(fù)責(zé)人和黨務(wù)人員，切實把黨的建設(shè)融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的全過程、各環(huán)節(jié)，為改革發(fā)展提供有力的組織保障。

二是規(guī)范支部建設(shè)，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供組織保障。北京聯(lián)通黨委依托行政架構(gòu)將黨支部覆蓋到最小末梢、最小班組，持續(xù)推進(jìn)“融入式”黨建，著力打造適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)斗堡壘。制定黨員發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)先解決“空白部門、空白班組”的黨員發(fā)展，提高黨員覆蓋率。完善“一支部”、“標(biāo)準(zhǔn)化支部”建設(shè)，制定了黨支部全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單、建立了黨支部參與重大問題決策機(jī)制，將黨支部打造成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的承接點、集合點、發(fā)力點，使黨支部的凝聚力、向心力、組織力在企業(yè)轉(zhuǎn)型中得到有效發(fā)揮，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供堅強(qiáng)的政治基礎(chǔ)。三是強(qiáng)化黨員教育，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供思想保障。將數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作納入黨員日常學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)和黨的活動宣傳中。依托“三會一課”、主題黨日等組織生活，利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”、“聯(lián)通先鋒”等互聯(lián)網(wǎng)化學(xué)習(xí)平臺，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略等內(nèi)容納入黨員經(jīng)常性教育中。組織以“深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會精神，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為主題的“黨課開講啦”專題活動，從公司黨委書記到各基層支部書記實事求是、深入淺出地將公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了生動講解，使全體干部員工思想更統(tǒng)一、行動更堅定。

強(qiáng)化紀(jì)律約束力，營造數(shù)字化轉(zhuǎn)型環(huán)境。一是持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，推動轉(zhuǎn)型行穩(wěn)致遠(yuǎn)。持續(xù)推進(jìn)集中整治形式主義、官僚主義，聚焦重點問題認(rèn)真查擺，在推動黨建與中心工作融合、解決基層實際問題、簡政放權(quán)優(yōu)化流程等方面取得實在效果，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供良好環(huán)境及內(nèi)在氛圍。二是積極創(chuàng)新監(jiān)督模式，促進(jìn)轉(zhuǎn)型健康發(fā)展。根據(jù)“突出監(jiān)督職能，做實做細(xì)日常監(jiān)督”的工作要求，明確職責(zé)邊界，進(jìn)一步深化構(gòu)建“兩級監(jiān)督體系”。強(qiáng)調(diào)職能部門在黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中的“一崗雙責(zé)”，在履行好崗位業(yè)務(wù)職責(zé)的同時，承擔(dān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任。為轉(zhuǎn)型發(fā)展?fàn)I造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)和干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

開拓黨建創(chuàng)新力，查補(bǔ)數(shù)字化轉(zhuǎn)型短板。北京聯(lián)通黨委以改革創(chuàng)新的精神，大力推進(jìn)數(shù)字時代黨的建設(shè)，勇當(dāng)新時代數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的排頭兵。與外部專業(yè)行業(yè)機(jī)構(gòu)合作，引入科學(xué)的測評工具和創(chuàng)新的工作路徑，開展黨建效能指數(shù)測評。以五大中臺的干部、員工、黨員、群眾為調(diào)研主體，通過科學(xué)化、體系化的黨建效能評估模型分析調(diào)研數(shù)據(jù)，對企業(yè)黨建效能做整體研判、對黨支部生機(jī)活力進(jìn)行評估、對黨員和干部兩支隊伍進(jìn)行盤點、對企業(yè)整體發(fā)展進(jìn)行分析。通過測評使黨建工作由“虛”變“實”，做到可量化、可考核、可評價、可對標(biāo)，成為推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)勁“引擎”。

發(fā)揮黨員帶動力，激活數(shù)字化轉(zhuǎn)型動力。一是凸顯黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，蓄力轉(zhuǎn)型新動能。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為背景，成立了41個由共產(chǎn)黨員牽頭的創(chuàng)新工作室。工作室多以黨支部為主要陣地，以“黨建＋創(chuàng)新”為主要工作模式，通過組織開展技術(shù)攻關(guān)、發(fā)明創(chuàng)造等研究實踐激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力。將“智慧大中臺”作為推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要陣地，打造黨建與數(shù)字化轉(zhuǎn)型融合示范點，推出“紅中臺”特色黨建品牌，重點攻克“智慧大中臺”作為業(yè)務(wù)樞紐遇到的難點問題。讓黨支部承擔(dān)起推動轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)，讓“紅中臺”品牌成為連結(jié)黨建與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紐帶。二是發(fā)揮黨員先鋒模范作用，引領(lǐng)轉(zhuǎn)型新風(fēng)采。結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重點難點工作，組建了一批以黨員為主要負(fù)責(zé)人的跨部門協(xié)同攻堅小組。讓黨員在項目組中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心、示范引領(lǐng)作用，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體要求和具體部署，聚焦重點、精準(zhǔn)發(fā)力，切實解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型中觸點受理復(fù)雜等困難。注重發(fā)揮師帶徒作用，在全公司推行“導(dǎo)師制”，注重老黨員、優(yōu)秀黨員在帶新人中發(fā)揮的關(guān)鍵作用，以建設(shè)人才梯隊為目標(biāo)，以言傳身教為主要方式，通過對新人職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)、關(guān)鍵知識技能轉(zhuǎn)移、優(yōu)秀工作經(jīng)驗傳承等教授，加速數(shù)字化人才培養(yǎng)、促進(jìn)職工隊伍轉(zhuǎn)型和能力提升。

提高隊伍戰(zhàn)斗力，攻克數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題。一是踐行初心使命，讓客戶更簡單。運用數(shù)字化手段不斷提升客戶滿意度，以實際行動踐行共產(chǎn)黨人的初心使命。在行業(yè)內(nèi)首推“客戶訂單透明展現(xiàn)”系統(tǒng)，跨平臺打通六大系統(tǒng)，實現(xiàn)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動交互、業(yè)務(wù)全流程透明展現(xiàn)，提供對客戶業(yè)務(wù)訂單的跟蹤和評價的功能，服務(wù)于廣大客戶。從客戶下單到最終交付，平均歷時壓縮77%。10010客服人員在線解決客戶訂單查詢和處理投訴時間由24小時縮短至2分鐘，客戶好評率超過98%。被人民郵電報以“小應(yīng)用破題大轉(zhuǎn)型”為標(biāo)題，作為行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新服務(wù)典型頭版刊登。二是踐行以人民為中心，讓員工更輕松。根據(jù)客戶消費行為的轉(zhuǎn)變，利用數(shù)字化技術(shù)手段，構(gòu)建了“小前臺 大中臺”業(yè)務(wù)支撐模式，通過前臺向中臺“拋單”和線上引流的方式將90%以上的裝機(jī)訂單集中到中臺處理，持續(xù)為銷售一線減負(fù)。隨著新冠疫情的爆發(fā)，線上訂單呈“井噴式”增長，業(yè)務(wù)中臺黨員主動請纓組建了“自動化受理攻堅項目組”和“云中臺攻堅項目組”。實現(xiàn)業(yè)務(wù)中臺全自動受理，自動化受理率達(dá)到59.1%，日受理訂單能力由原來最高1500單提高至每日1.8萬單。通過自動化、數(shù)字化、云化的手段賦能一線，減輕了員工的工作強(qiáng)度，提升了工作效率。三是踐行創(chuàng)新發(fā)展理念，讓管理更高效。北京聯(lián)通黨委在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，創(chuàng)新打造差異化、集約化、場景化、智能化的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。例如為了將手機(jī)號卡布放到銷售一線，原來需要經(jīng)過“集中進(jìn)貨、逐級下放、層層調(diào)撥”8-13個環(huán)節(jié)，耗時長效率低。通過業(yè)務(wù)中臺的集約數(shù)字化支撐模式，領(lǐng)卡流程簡化至3個環(huán)節(jié)，大大降低了運營成本，實現(xiàn)服務(wù)和管理效率雙提升。

北京聯(lián)通“紅”中臺班組，通過“黨員攻堅”重點攻克“公眾中臺”數(shù)字化集約支撐銷售一線的難點問題

黨建賦能助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步成效和啟示

構(gòu)建了“1 6”黨建賦能新體系。在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理體制、經(jīng)營機(jī)制都發(fā)生了深刻的變化，北京聯(lián)通黨委為此繪制了以1個“智慧大中臺”為核心的戰(zhàn)略落地總體視圖。深入研究黨組織的政治引領(lǐng)力、組織凝聚力、紀(jì)律約束力、黨建創(chuàng)新力、黨員帶動力、隊伍戰(zhàn)斗力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用。建立“1 6”黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型新體系，通過黨建“6力”的不斷增強(qiáng)，精準(zhǔn)向“智慧大中臺”賦能，做到讓客戶更簡單、讓員工更輕松、讓管理更高效，推動企業(yè)高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

實現(xiàn)了黨建融入經(jīng)營的新業(yè)績。北京聯(lián)通黨委通過實踐進(jìn)一步激發(fā)了黨員群眾干事創(chuàng)業(yè)的熱情，加快了踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。企業(yè)在全面提速降費、讓利社會的同時，實現(xiàn)了自身發(fā)展轉(zhuǎn)型和收入持續(xù)增長，形成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會效益雙贏的良好局面。2019年收入增幅重回北京地區(qū)行業(yè)第一；客戶滿意度評價首次實現(xiàn)北京地區(qū)行業(yè)第一；獲得通信行業(yè)管理創(chuàng)新獎項30個，全國質(zhì)量信得過班組2個；在集團(tuán)公司考核中獲得收入、利潤“雙A”；實現(xiàn)了在不斷惠及政府、企業(yè)和民生的同時，國有企業(yè)資產(chǎn)保值增值；2020年客戶有效申訴持續(xù)下降，達(dá)到北京地區(qū)行業(yè)最優(yōu)。

取得了黨的自身建設(shè)的新飛躍。北京聯(lián)通黨委在做好黨建工作標(biāo)準(zhǔn)動作的同時，積極實踐創(chuàng)新做法，針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“隊伍引領(lǐng)作用、干部員工適應(yīng)度、黨建融入生產(chǎn)效能評估”三項難以量化評估的難題，引入科學(xué)的測評工具和創(chuàng)新的工作路徑，開展黨建效能指數(shù)測評。將黨建工作各項指標(biāo)量化，通過數(shù)值清晰地反映出基層黨組織的現(xiàn)狀和短板。通過評估與改進(jìn)提升，基層黨組織黨建工作執(zhí)行效率和規(guī)范程度顯著提升，實現(xiàn)了北京聯(lián)通黨的自身建設(shè)的新飛躍。

通過“1 6”黨建賦能探索實踐，北京聯(lián)通黨委進(jìn)一步明確了堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)是黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本保障，堅持思想引領(lǐng)是黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量源泉，堅持問題導(dǎo)向是黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動，堅持創(chuàng)新思維是黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大推力，為不斷完善黨建賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系提供了基本方略。

（作者單位：中國聯(lián)通北京市分公司）

本文來源：2021年《國企·黨建》5月號刊登文章