近日，由浙江工商職業(yè)技術學院（下稱：浙江工商職院）主持制定的《旅店服務員》與《旅游咨詢員》兩個國家職業(yè)標準正式頒布，這一消息在業(yè)界引起了廣泛關注，許多專業(yè)人士認為，這不僅是該校在國家職業(yè)標準化建設方面取得的重大突破，同時也預示著旅游職業(yè)教育迎來新的發(fā)展機遇。

國家職業(yè)標準的制定頒布為何那么重要？

浙江工商職院教師熊國銘、丁春文作為主持兩個國家職業(yè)標準制定的專家就有關情況進行了介紹。

據悉，職業(yè)標準是一套詳細描述特定職業(yè)活動內容、從業(yè)人員所需理論知識和技能要求的規(guī)范性文件。它們?yōu)槁殬I(yè)教育培訓、職業(yè)技能評價、職業(yè)資格認證以及職業(yè)發(fā)展提供統(tǒng)一的參考和指導。職業(yè)標準的制定，對于規(guī)范職業(yè)行為、指導職業(yè)教育、技能評價依據、促進職業(yè)發(fā)展以及提升行業(yè)水平具有重要作用。

旅店服務員與旅游咨詢員作為旅游服務行業(yè)的關鍵職業(yè)，其職業(yè)標準的頒布將對全國范圍內的旅游服務行業(yè)產生廣泛影響?！奥玫攴諉T主要負責在酒店、旅館等住宿場所為客人提供接待、預訂、客房服務、餐飲服務等，而旅游咨詢員則在旅游咨詢服務中心、旅游信息站點或在線平臺工作，為游客提供旅游信息、路線規(guī)劃、旅行建議等服務，這兩個職業(yè)對于提升旅游服務質量、促進旅游業(yè)的健康發(fā)展具有重要作用?！毙車懻f。

2005年畢業(yè)于浙江工商職院的李晶現(xiàn)為國家文旅部導游技術技能大師工作室主持人，作為一個旅游行業(yè)的資深從業(yè)者，她也為兩項國家職業(yè)標準的制定頒布拍手稱快，認為對旅游服務行業(yè)的人才培養(yǎng)和技能提升具有重要意義，也為整個行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展奠定了堅實的基礎?！半S著這些標準的實施，我們期待看到旅游服務行業(yè)的進一步繁榮和發(fā)展?！崩罹дf。

兩個國家職業(yè)標準誕生背后的職教力量

據兩位專家介紹，2021年7月立項以來，他們在相關部門的指導下，分別領銜組織了來自院校、行業(yè)企業(yè)的全國專家團隊，深入進行職業(yè)調查和分析，經過編寫、預審、初審、終審等一系列嚴謹程序，歷時兩年八個月，最終完成了這兩項職業(yè)標準的制定工作。

在制定這兩項標準的過程中，專家團隊面臨了多項挑戰(zhàn)。其中之一是如何確保標準的實用性和前瞻性，使之既能滿足當前行業(yè)需求，又能預見并適應未來發(fā)展趨勢。為此，團隊成員進行了廣泛的行業(yè)調研，收集了大量的實際工作案例，并與業(yè)界專家進行了深入交流，確保標準內容的科學性和先進性。

另一個難點是如何處理標準制定過程中的兼顧全國各地發(fā)展水平的平衡問題。在這一過程中，團隊積極與人力資源和社會保障部、文化和旅游部等相關部門溝通協(xié)調，充分聽取了來自全國各地院校和旅游企業(yè)的意見和建議，確保標準的廣泛適用性和行業(yè)認可度。

通過這些努力，浙江工商職院的專家團隊不僅成功打通了標準制定的多個堵點，還突破了多項難點。例如，在《旅店服務員》標準的制定中，團隊特別強調了服務技能與數(shù)字化技術的結合，以適應現(xiàn)代酒店業(yè)的智能化趨勢。而在《旅游咨詢員》標準的制定中，團隊則著重考慮了信息處理能力和跨文化交流技能，以滿足日益增長的國際旅游需求。

“在這一過程中，各參與方也獲得了寶貴的收獲。”丁春文說道，“來自院校的教研人員通過實踐提升了自身的教學和研究能力；合作的企業(yè)則不僅把他們的實踐經驗進行了理論的升華，更獲得了參與國家職業(yè)標準制定的寶貴經驗，這些都將對他們未來的工作產生積極影響?！?/p>

在兩位專家看來，主持制定兩項國家職業(yè)標準，也是對學院專業(yè)實力的一次展示，“作為職業(yè)教育工作者，能為旅游服務行業(yè)人才培養(yǎng)和行業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量，我們覺得非常榮幸，隨著這些標準的實施，期待看到一個更加規(guī)范化、專業(yè)化的旅游服務行業(yè)?！毙車憹M懷信心地說。

國家職業(yè)標準化建設在路上

“學校一直致力于推動產教深度融合和服務行業(yè)發(fā)展?！闭憬ど搪氃盒ｉL張啟富介紹，在參與國家標準制定方面，該校不僅成功主持了《旅店服務員》與《旅游咨詢員》兩個職業(yè)標準的制定，還積極參與了其他多個領域的技術標準、服務標準的制定工作。“我們的目標是通過這些努力，為行業(yè)培養(yǎng)出更多符合時代要求和企業(yè)需求的高素質技術技能型人才?！?/p>

據悉，除了職業(yè)標準的制定工作，浙江工商職院還非常注重將這些標準融入到日常的教學和培訓中，不僅及時更新教學大綱，確保課程內容與職業(yè)標準相匹配，同時也加強了師資隊伍的培訓，提升教師的實踐教學能力。

對于下一步的工作計劃，張啟富表示，學校將繼續(xù)深化校企合作，推動兩個國家職業(yè)標準的實施和應用。同時將探索建立更加完善的產教融合機制，確保專業(yè)與產業(yè)良性互動、雙向促進?！按送?，我們將堅持立德樹人，加大對學生技術技能的培養(yǎng)，通過深化產教融合和校企合作為學生創(chuàng)造更多更好的在真實工作環(huán)境中學習和成長的機會?！?/p>

“我們相信，通過持續(xù)努力，浙江工商職院將能夠為國家和社會輸送更多德技并修的優(yōu)秀畢業(yè)生，為相關行業(yè)發(fā)展和地方經濟繁榮作出更大的貢獻。”張啟富說。

作者：姚敏明